ATENCIÓN Y VENTA EN ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES

Aplicar las técnicas de venta adecuadas en un comercio minorista, así como desarrollar habilidades de atención a la clientela.

MÓDULO 1: CONTEXTO E IMPACTO DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA

-  Identificación del contexto del comercio minorista y la experiencia de compra:

Cambio de paradigma en el comercio local.

 Aspectos clave para el éxito de un negocio de retail o comercio minorista.

Principios de la atención a la clientela.

Diferencia entre experiencia de compra y experiencia de la clientela.

Elementos que pueden potenciar o frenar una venta.

MÓDULO 2: TIEMPOS DE CLIENTELA Y NECESIDADES DE COMPRA

- Identificación de los diferentes tipos de clientela:

Tipos de clientela.

Tipos de necesidades.

Comportamientos de la clientela.

Perfiles psicológicos de la clientela.

MÓDULO 3: EL PROCESO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN CON LA CLIENTELA

1. Organización del proceso de atención a la clientela:

Proceso de atención a la clientela.

Fases de la atención a la clientela.

Calidad de la atención al cliente.

2. Identificación de los aspectos clave en la comunicación con la clientela.

Habilidades interpersonales.

Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

Comportamiento asertivo y sus técnicas.

Técnicas y procesos para la recogida de información.

3. Gestión del cierre de venta y los servicios postventa.

Procesos del servicio postventa.

Proceso de negociación.

Gestión de quejas y reclamaciones.

Distinción de diferentes tipos de garantías.

Buenas prácticas en la finalización y el cierre del proceso de venta

Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.